Рубрика | Компании, Украина

«Лукойл-Украина» провела практический тренинг для региональных менеджеров

«Лукойл-Украина» провела практический тренинг для региональных менеджеров

Компания «ЛУКОЙЛ-Украина» провела для управляющих менеджеров двухдневный тренинг, посвященный вопросам сервиса и клиент-ориентированной модели бизнеса.

Как сообщает пресс-центр компании, тренинг включал в себя теоретическую и практическую части.

В практическом тренинге, который проходил на автозаправочных станциях г. Киева, приняли участие более 20-ти управленцев ПИИ «ЛУКОЙЛ-Украина» из всех регионов страны, а также менеджмент коммерческих департаментов центрального офиса, включая директора по розничной торговле Дмитрия Флоринского.

На время тренинга руководители заняли места раздатчиков на колонках и кассиров на самых оживленных АЗС сети, и в течение дня обслуживали автомобилистов возле топливораздаточной колонки, работали за кассой, а также готовили для клиентов хот-доги и кофе.

Дню практической работы на АЗС предшествовал полнодневный тренинг, посвященный вопросам усовершенствования сервиса с практическими заданиями от компании 4Service™ – лидера рынка Украины и Европы в области разработки методик и контроля качества сервиса.

Выездной тренинг проведен для того, чтобы руководители на личном опыте оценили потребности клиентов, прочувствовали ситуации, с которыми ежедневно сталкиваются покупатели и персонал АЗС.

Напомним, что обновленные стандарты и требования к работе персонала в части обслуживания клиентов были приняты «ЛУКОЙЛ-Украина» в 2011 году как часть клиент-ориентированной стратегии, также внедрена система оценки качества сервиса независимой компанией по предоставлению услуг в области Mystery Shopping.

Регулярные замеры индекса тайного покупателя показывают существенное повышение уровня обслуживания и соблюдения корпоративных стандартов: за последний год показатель вырос более чем на 10% по сравнению с 2012 годом. При этом личный опыт работы руководителей на АЗС поможет улучшить сервис и повысить уровень комфорта для автомобилистов.

Справка:

Предприятие с иностранными инвестициями (ПИИ) «ЛУКОЙЛ-Украина» образовано в ноябре 1999 года для создания розничной сети реализации нефтепродуктов в Украине и на данный момент входит в пятерку лидеров топливного рынка по количеству АЗС и объему розничной реализации нефтепродуктов. Компания осуществляет оптовый и розничный сбыт нефтепродуктов: бензина, дизельного топлива, масла, газа, битумов.

В активе «ЛУКОЙЛ-Украина» находятся 7 нефтебаз и 1 газонаполнительная станция, сеть автозаправочных комплексов. Розничная сеть «ЛУКОЙЛ» насчитывает 249 автозаправочных станций в 24 регионах Украины, заправочный комплекс на воде (г. Киев) и 67 газовых модулей.

Автор:

(Всего статей: 2392)

ЖурналистСвязаться с автором

Если вы нашли в статье ошибку, выделите ее,
нажмите Ctrl+Enter и предложите исправление

РЕКЛАМА

РЕКЛАМА

РЕКЛАМА

  • Для отображения содержимого включите AdobeFlashPlayer по ссылке

    Get Adobe Flash player

  • Для отображения содержимого включите AdobeFlashPlayer по ссылке

    Get Adobe Flash player

  • Для отображения содержимого включите AdobeFlashPlayer по ссылке

    Get Adobe Flash player

  • Для отображения содержимого включите AdobeFlashPlayer по ссылке

    Get Adobe Flash player

  • Для отображения содержимого включите AdobeFlashPlayer по ссылке

    Get Adobe Flash player

Дискуссия

  • Європейська комісія рекомендувала російському ПАТ «Газпром» укласти довгостроковий транзитний контракт із новим оператором української газотранспортної системи.

    Про це повідомила пресслужба НАК » Нафтогаз України» Facebook.

    «Єврокомісія рекомендувала Газпрому заключити довгостроковий контракт на значний обсяг за європейськими правилами і з новим українським оператором ГТС, бо це відповідає комерційним інтересам усіх сторін та забезпечує енергетичну безпеку Європи. Це правда», — написали у Нафтогазі.

    НАК наголошує, що російські державні ЗМІ натомість вдаються до фейків.

    «Спроби російських державних ЗМІ переконати когось у тому, що ЄС підтримує прагнення Росії отримати контракт за допомогою політичного тиску — неправда… Будьте обережні, перевіряйте інформацію і її джерела. Такого в найближчі місяці буде багато», — зазначили у Нафтогазі.

    Українська компанія також додала, що Єврокомісія не підтримує прагнення Газпрому за допомогою політичного шантажу уникнути виконання законного арбітражного рішення в Стокгольмі.

    «Термінал» писав, транзитний контракт з Газпромом може бути підписаний за умов повного виконання Україною європейських правил з відділення оператора ГТС. Про це під час п’ятого Українського газового форуму сказав міністр енергетики та захисту довкілля Олексій Оржель.

    Читать все: Анекдоты, газ, Компании, Официоз, Торговля, энергетика

  • Китай продает СПГ уже и Японии
  • Энергосистемы Латвии и Эстонии свяжет новый «энергомост»
  • Нельзя помочь тому
  • Он любил курить на рабочем месте

Архивы

РЕКЛАМА

Использование материалов «http://oilreview.kiev.ua» разрешается при условии ссылки на «Терминал».

Для интернет-изданий обязательна прямая, открытая для поисковых систем, гиперссылка в первом абзаце на конкретный материал.


Please leave this field empty.

Ваши Имя Фамилия (обязательно):

Ваш контактный телефон:

Ваш E-Mail (обязательно):

Ваше сообщение:

Исправить это! :)

Ошибка:

Как правильно: