Операционный холдинг «ДТЭК Сети» намерен до конца 2020 года перевести 90% клиентских услуг в онлайн, к 2025 году сократить длительность аварийных отключений света на 30%.

Об этом сообщил гендиректор «ДТЭК Сети» Иван Гелюх журналистам на презентации планов по развитию услуг в Киевской области.

В ноябре текущего года оператор системы распределения (ОСР) АО «Киевоблэнерго» (в мае 2019 года компанию приобрел энергохолдинг «ДТЭК» – ред.) приступил к модернизации своего клиентского сервиса, в частности перевел услугу стандартных присоединений к электросетям в онлайн.

«Через сайт облэнерго клиент сможет подать заявку на стандартное подключение, отслеживать статус ее выполнения. Кроме этого, клиент получает на почту готовые техусловия. Время подключения должно сократиться с 63 до 25 дней», – пояснил Гелюх.

Так, в ноябре сервис стал доступен для жителей самых «загруженных» районов области – Киево-Святошинского и Ирпенского. В декабре услуга также станет доступна для клиентов Бориспольского и Вышгородского районов, а к концу 2020 года – во всех остальных районах Киевской области.

Кроме того, в ноябре текущего года ДТЭК перевел в онлайн услугу проверки, параметризации и ремонт счетчиков.

«Раньше клиенты должны были приходить в Центр обслуживания клиентов (ЦОК). Сейчас оформить заявку на визит специалиста можно на сайте и онлайн выбрать удобную дату. Услуга уже доступна для первых шести районов: Киево-Святошинского, Ирпенского, Вышгородского, Бородянского, Макаровского и Иванковского. До конца 2020 года услуга станет доступна всем клиентам области» — сообщил гендиректор «Киевоблэнерго» Виталий Шайда.

Вместе с тем он уточнил, что компания в 2020 году запустит также клиентский портал с онлайн-картой плановых и аварийных отключений электроэнергии и мобильное приложение – «Сети онлайн».

В планах холдинга — цифровизация диспетчерского управления с использованием «умных» технологий Smart Grid, что позволит более оперативно выявлять и устранять аварии.

«Без современных «умных» систем сегодня мы тратим 5-8 часов на поиск только места аварии. Цифровые технологии позволят нам видеть аварии в режиме реального времени и, соответственно, быстрее их ликвидировать. Сделаем также акцент на усиление наиболее аварийных участков сети. За счет комплекса действий планируем к 2025 году сократить длительность отключений на 30%: с текущих 496 до 347 минут» – сообщил Виталий Шайда.

«ДТЭК Сети», куда входят три оператора системы распределения (ОСР) электрической энергии, предупреждает о возможности отключения с 1 апреля от энергоснабжения ряда важных для инфраструктуры объектов, поставку э/э которым осуществляет поставщик «последней надежды» (ППН) ГП «Укринтерэнерго».

Как напомнили в компании в ходе пресс-конференции , 31 марта истекает срок, в течение которого ППН согласно закону «О рынке электрической энергии», должен обеспечивать поставку электричества предприятиям и компаниям, которые не смогли (из-за задолженности за потребленную э/э или несвоевременное проведение тендера на ее закупку) до 1 января 2019 года подписать договор на поставку с поставщиком по свободным ценам. Согласно закону, операторы системы распределения, на основании уведомлений от «Укринтерэнерго» с 1 апреля должны будут отключить его клиентов от системы электроснабжения.

«В случае если у потребителя расторгнут договор (или истек срок его действия) с одним поставщиком, а с другим еще не подписан, то поставщик сообщает ОСР об окончании договорных отношений с потребителем и оператор обязан отключить такого потребителя. По сути, с даты завершения действия договора между поставщиком и потребителем это (поставка без договора – ИФ) будет кражей э/э», – уточнила руководитель департамента клиентских операций «ДТЭК Киевские электросети» Анна Фурсова.

Невыполнение ОСР заявки поставщика на отключение потребителя может расцениваться регулятором как нарушение законодательства.

Таким образом, клиенты, которые не смогут до 31 марта заключить договора с поставщиками в условиях нового рынка будут лишены энергоснабжения. При этом, среди таких объектов – водоканалы, предприятия транспортной инфраструктуры, а также государственные предприятия, в том числе госшахты.

Так, согласно уведомлению ППН, полученному операторами системы распределения, в Киеве среди предприятий, которые могут быть отключены: структуры «Укроборонпрома» – завод «Маяк», и ГП «Киевский научно-исследовательский институт гидроприборов», несколько предприятий «Киевпасстранса», «Центр государственного земельного кадастра», а также некоторые жилые комплексы.

В свою очередь в Донецкой области отключение э/э грозит КП «Вода Донбасса», филиалу «Управление магистральных газопроводов Харьковтрансгаз» АО «Укртрансгаза», в Днепропетровской области – КП «Аульский водовод», КП «Райводоканал» (Новомосковского района), КП «Днепртеплоэнерго», нескольким транспортным предприятиям, в том числе международный аэропорт «Кривой Рог».

«ДТЭК Сети», отмечая наличие большого количества поставщиков на новом рынке э/э, призывает потребителей вести с ними переговоры для предотвращения отключения энергоснабжения с 1 апреля.

«Если эта проблема касается критически важных объектов, то, наверное, необходимо рассматривать этот вопрос на государственном уровне, вносить какие-то изменения в законодательство. Возможно, с этим вопросом следует обратиться в профильное министерство или Кабинет министров», – отметили в пресс-службе компании.