Операционный холдинг «ДТЭК Сети» намерен до конца 2020 года перевести 90% клиентских услуг в онлайн, к 2025 году сократить длительность аварийных отключений света на 30%.

Об этом сообщил гендиректор «ДТЭК Сети» Иван Гелюх журналистам на презентации планов по развитию услуг в Киевской области.

В ноябре текущего года оператор системы распределения (ОСР) АО «Киевоблэнерго» (в мае 2019 года компанию приобрел энергохолдинг «ДТЭК» – ред.) приступил к модернизации своего клиентского сервиса, в частности перевел услугу стандартных присоединений к электросетям в онлайн.

«Через сайт облэнерго клиент сможет подать заявку на стандартное подключение, отслеживать статус ее выполнения. Кроме этого, клиент получает на почту готовые техусловия. Время подключения должно сократиться с 63 до 25 дней», – пояснил Гелюх.

Так, в ноябре сервис стал доступен для жителей самых «загруженных» районов области – Киево-Святошинского и Ирпенского. В декабре услуга также станет доступна для клиентов Бориспольского и Вышгородского районов, а к концу 2020 года – во всех остальных районах Киевской области.

Кроме того, в ноябре текущего года ДТЭК перевел в онлайн услугу проверки, параметризации и ремонт счетчиков.

«Раньше клиенты должны были приходить в Центр обслуживания клиентов (ЦОК). Сейчас оформить заявку на визит специалиста можно на сайте и онлайн выбрать удобную дату. Услуга уже доступна для первых шести районов: Киево-Святошинского, Ирпенского, Вышгородского, Бородянского, Макаровского и Иванковского. До конца 2020 года услуга станет доступна всем клиентам области» — сообщил гендиректор «Киевоблэнерго» Виталий Шайда.

Вместе с тем он уточнил, что компания в 2020 году запустит также клиентский портал с онлайн-картой плановых и аварийных отключений электроэнергии и мобильное приложение – «Сети онлайн».

В планах холдинга — цифровизация диспетчерского управления с использованием «умных» технологий Smart Grid, что позволит более оперативно выявлять и устранять аварии.

«Без современных «умных» систем сегодня мы тратим 5-8 часов на поиск только места аварии. Цифровые технологии позволят нам видеть аварии в режиме реального времени и, соответственно, быстрее их ликвидировать. Сделаем также акцент на усиление наиболее аварийных участков сети. За счет комплекса действий планируем к 2025 году сократить длительность отключений на 30%: с текущих 496 до 347 минут» – сообщил Виталий Шайда.