Часопис Термінал | НТЦ "Псіхєя" » проект постанови

НКРЕКП пропонує встановити вимоги до кол-центрів постачальників електроенергії

НТЦ "Психея" — Fri, 23 Oct 2020 13:05:38 +0000

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, на своєму засіданні схвалила проєкт постанови «Про внесення Змін до Мінімальних вимог до якості обслуговування споживачів електричної енергії кол-центрами».

Повідомляє НКРЕКП.

Проєктом постанови пропонується встановити вимоги щодо:

обробки вхідних дзвінків, прийнятих оператором кол-центру (зокрема, процесів реєстрації усних звернень та формування заявок), що дозволить споживачам подавати заявки і скарги за допомогою кол-центрів;

визначення термінових заявок, на які енергопостачальна компанія зобов’язана відреагувати протягом 24 годин;

наявності функції прямого з’єднання з оператором кол-центру в головному меню голосового меню самообслуговування (ГМС), що дасть можливість споживачам безпосереднього з’єднання з оператором кол-центру у разі необхідності;

збільшення строку зберігання аудіозапису розмов оператора кол-центру з клієнтом, що дозволить НКРЕКП перевіряти виконання компанією вимог чинного законодавства щодо якості надання послуг.

Читайте у Терміналі: НКРЕКП планує вдосконалити систему приєднання до електромереж.

НКРЭКУ хочет обязать ОСР вернуть потребителям суммы переплат за электроэнергию

НТЦ "Психея" — Wed, 21 Oct 2020 13:38:36 +0000

Национальная комиссия, осуществляющая регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг, намерена обязать операторов систем распределения (ОСР) до 1 июня 2021 года вернуть потребителям суммы переплат за электроэнергию, образовавшиеся на 1 января 2019 года в процессе разделения облэнерго.

Передает БизнесЦензор.

Соответствующее решение об одобрении изменений к правилам розничного рынка, утвержденных постановлением НКРЭКУ №312 от 14 марта 2018 года, принято на заседании регулятора 21 октября.

Проект будет обнародован на сайте НКРЭКУ для предложений и замечаний, сообщает Интерфакс-Украина.

«Операторам систем распределения до 1 июня 2021 года обеспечить меры по возврату потребителям средств на личных счетах, открытых у поставщиков по регулируемому тарифу (ПРТ), на которых существует кредиторская задолженность за электроэнергию», – говорится в проекте постановления.

В обосновании к проекту комиссия указывает, что судя по жалобам потребителей ОСР не в полной мере выполнили финансовые обязательства по договорам поставок и пользования электроэнергией (после выделения операторов систем распределения и аннулирования лицензий ПРТ, в результате чего ОСР стали правопреемниками их функций), а также рекомендации регулятора о возврате средств. По мнению комиссии, это приводит к социальному напряжению в обществе.

Кроме того, регулятор отмечает поступление большого количества жалоб от бытовых потребителей относительно ограничения со стороны ОСР техническими способами договорной мощности электропотребления на их объекты

В связи с этим проект постановления предусматривает обязать ОСР до 1 января 2022 года согласовать договорную мощность с индивидуальными бытовыми потребителями по определенной форме.

Ранее Терминал писал, что НКРЭКУ одобрила проект постановления о повышении тарифа на передачу э/э на декабрь на 30%.

Держгеонадра пропонують змінити обрахунок початкової ціни спецдозволу для продажу на аукціоні

НТЦ "Психея" — Thu, 08 Nov 2018 14:01:55 +0000

До кінця поточного року Державна служба геології та надр України подасть до Мінприроди проект постанови Кабінету Міністрів України «Про внесення змін до Методики визначення початкової ціни продажу на аукціоні спеціального дозволу на користування надрами».

Про це під час XVI міжнародного форуму “Паливно-енергетичний комплекс України: сьогодення та майбутнє” сказав т.в.о. Голови Державної служби геології та надр України Олег Кирилюк.

“Ми до кінця року запропонуємо формулу обрахунку, яка буде більш простіша і більш прозоріша, яка не буде створювати вартість лоту досить високою і всі зможуть поборотися за ділянку. У нас немає на меті наповнити держбюджет тільки за рахунок високої вартості лоту. Наша мета збільшити геологічне вивчення та видобуток надр нашої держави ”, – розповів Кирилюк.

Також О. Кирилюк нагадав, що в 9 областях було визначено близько 30 ділянок з площею понад 7 тис. км, які можуть бути виставлені на електронні торги.“Дані про ділянки надіслані для узгодження до органів місцевого самоврядування. Наприклад, Полтавська обласна рада вже погодила 2 ділянки з тих, які ми будемо виставляти найближчим часом “, – додав очільник Служби.

Читайте в «Терміналі», Державна служба геології та надр України планує у жовтні-листопаді 2018р виставити на аукціон дві ділянки на шельфі Чорного моря, які мають ресурси природного газу.