Мы, участники рынка нефтепродуктов Украины,

• разделяя такие основные ценности, как честность, порядочность и уважение к людям, осознавая важность доверия, открытости, профессионализма и гордости за свое дело,
• стремясь к взаимовыгодному сотрудничеству и желая честного и ответственного диалога с потребителями, органами государственной власти, институтами гражданского общества,
• следуя принципу поощрения высоких стандартов прозрачности и подотчетности в бизнесе, государственном управлении и общественной жизни,
• понимая необходимость установления на рынке нефтепродуктов понятных и одинаковых для всех «правил игры»,
• признавая принцип подотчетности правительства всем гражданам для надлежащего и ответственного государственного управления,
• считая, что понимание потребителями и органами государственной власти процессов, происходящих на рынке нефтепродуктов, будет способствовать осознанному выбору реалистичных вариантов гармоничного развития общества,

берем на себя следующие обязательства:

1. Завоевывать и сохранять доверие потребителей, производя и предлагая продукты и услуги, отличающиеся выгодной ценой, высоким качеством, безопасностью для человека и окружающей среды.
2. Уважать права наших сотрудников, обеспечивать им достойные и безопасные условия труда, конкурентоспособные условия найма.
3. Осуществлять свою деятельность с учетом принципов социальной корпоративной ответственности; соблюдать действующие законы и нормы.

Для реализации этих обязательств

в отношениях с потребителями:

• Мы будем устанавливать с потребителями долгосрочные отношения, основанные на доверии и уважении к друг другу.
• Мы будем уважать всех потребителей независимо от того, у кого они покупают товары и услуги.
• Мы будем предоставлять достоверную и объективную рекламу.
• Мы будем добровольно предоставлять в полном объеме сторонам, проявляющим оправданный интерес, информацию:

– о марках нефтепродуктов и видах услуг, предлагаемых на всех наших заправочных станциях и в местах хранения;

– о потребительских свойствах всех марок нефтепродуктов и их отличиях;

– о наличных и безналичных ценах на все марки нефтепродуктов и все услуги, предлагаемые на всех наших заправочных станциях и в местах хранения;

– об изменениях наличных и безналичных цен на все марки нефтепродуктов и все услуги, предлагаемые на всех наших заправочных станциях и в местах хранения;

– о структуре текущих цен, прогнозах их изменения, тенденциях украинских и мировых цен;

– об объемах реализации нефтепродуктов, учитывая при этом соображения конфиденциальности;

– о паспортах качества и сертификатах соответствия для всех партий нефтепродуктов, которые поступают на все наши заправочные станции и в места хранения;

– о результатах всех лабораторных исследований и экспресс-анализа качества нефтепродуктов, которые мы проводим.

• Мы не будем вводить потребителей в заблуждение относительно качества и характеристик предлагаемых товаров и услуг.
• Мы будем реализовывать лишь простые, понятные каждому потребителю программы лояльности, не требующие сложных манипуляций для определения получаемых им выгод.
• Мы обещаем, что показатели качества каждой партии нефтепродуктов, предлагаемых на наших заправочных станциях и в местах хранения, будут всегда отвечать приведенным в паспорте качества для этой партии нефтепродуктов.
• Мы будем проводить все кассовые операции через регистраторы, указывая в товарных чеках полные и точные наименования реализуемых товаров.
• Мы будем отрицать все формы деятельности, наносящие вред людям. Нашей прямой обязанностью является забота о безопасности и здоровье потребителей.
• Мы будем придерживаться всех природоохранных требований и минимизировать экологические риски.
• Мы будем постоянно искать и находить пути уменьшения влияния на окружающую среду, обусловленного нашей деятельностью, продукцией и услугами.

в отношениях с нашими сотрудниками:

• Мы будем обеспечивать равные возможности для профессионального развития наших сотрудников, способствовать лучшей реализации их потенциала, обеспечивать возможность сообщать обо всем, что вызывает их беспокойство.
• Мы будем использовать системный подход к вопросам управления охраной труда, здоровья, безопасности и окружающей среды, направленный на постоянное улучшение производственных результатов.

в отношениях со своими конкурентами и деловыми партнерами:

• Мы готовы к развитию долгосрочных стабильных отношений с партнерами, строго придерживаться договорных отношений и обязательств.
• Мы будем уважать права и интересы наших поставщиков и заказчиков, призывая их быть честными в своей работе.
• Мы будем придерживаться принципов честной и этической конкуренции, не будем препятствовать свободной конкуренции с нами других компаний.
• Мы не будем использовать в своей деятельности чужой интеллектуальной собственности без соответствующей оплаты.
• Мы будем уважать всех своих конкурентов без исключения.
• Мы постараемся решать все споры путем переговоров и внесудебного урегулирования, уважать решения независимых арбитров.

в отношениях с органами государственной власти и институтами гражданского общества:

• Мы будем способствовать конструктивному диалогу бизнеса и государства.
• Мы будем работать исключительно в рамках закона и отказываемся от незаконного влияния на процесс принятия решений судебными, правоохранительными и другими органами власти.
• Мы не будем лоббировать собственные бизнес-интересы в ущерб конкурентам.
• Мы будем платить все налоги и сборы вовремя и в полном объеме. Мы считаем, что налоги и обязательные платежи – это плата за порядок в государстве, потому их уплата является первейшей обязанностью каждого предпринимателя.
• Мы будем вести свою деятельность честно, считать неприемлемыми прямые или косвенные предложения, вымогательство, уплату или получение взяток в любой форме. Мы будем противодействовать коррупции и преступности.
• Мы не будем осуществлять выплат в пользу политических партий, организаций или их представителей, не будем участвовать в деятельности политических партий, но будем открыто заявлять о нашей позиции по любым вопросам, касающимся нашей деятельности, интересов наших сотрудников, наших клиентов, наших акционеров или территориальных общин.
• Мы будем постоянно участвовать в повышении благосостояния территориальных общин, с которыми мы работаем.
• Мы будем работать с другими организациями над увеличением выгоды для территориальных общин и уменьшением любого неблагоприятного воздействия, обусловленного нашей деятельностью.
• Мы будем сотрудничать со средствами массовой информации на основе своевременного предоставления объективной и полной информации и уважать труд журналистов.

Мы призываем всех участников рынка присоединиться к этой инициативе.