Начиная с 2012 года предприятие с иностранными инвестициями «ЛУКОЙЛ-Украина» приступило к реализации новой масштабной программы развития. Выстраивая клиентоориентированную модель бизнеса, компания инвестирует порядка $100 млн в модернизацию сети АЗС, приобретение новых станций, реконструкцию нефтебаз, а также в систему контроля качества и развитие персонала.

Клиентоориентированная программа, разработанная командой менеджеров «ЛУКОЙЛ-Украина» в 2011 году, рассчитана на 5 лет. Она направлена на поддержание высокого качества топлива по всей цепочке поставки и сбыта, а также повышение комфортности и удобства на автозаправочных комплексах.

На сегодняшний день «ЛУКОЙЛ-Украина» входит в пятерку лидеров украинского рынка розничной торговли нефтепродуктами по объему продаж и количеству АЗС. Предприятие владеет 281 автозаправочной станцией по всей территории страны и 8 нефтебазами. Утвержденная до 2017 года программа развития позволит компании укрепиться в числе лидеров на рынке розничных продаж нефтепродуктов и стать ближе к потребителям.

До конца 2012 года планируется реконструировать 28 автозаправочных станций, в 2013 году –  еще около 40, а привести все АЗС сети к единым корпоративным требованиям станет возможным к 2017 году. Также на 2013-й год запланировано строительство не менее 5-ти новых АЗС, соответствующих высоким требованиям современного ритейла.

В прошлом году сеть АЗС «ЛУКОЙЛ» перешла на реализацию топлива в Украине не ниже єкологического класса Евро-4. По всей стране уже выстроена единая топливная линейка, флагманом которой стало топливо под торговым знаком «ЭКТО», обладающее улучшенными экологическими и потребительскими свойствами и соответствующее стратегии компании по реализации топлива наивысшего качества. Также в компании внедрена корпоративная автоматизированная система управления (КАСУ) АЗС «Петроникс», которая обеспечивает дистанционный сквозной контроль всех операций, производимых с нефтепродуктами на нефтебазах и АЗС. Внедрение системы свело на нет человеческий фактор в части злоупотреблений персонала.

Отдельное внимание в новой программе развития «ЛУКОЙЛ-Украина» уделено работе с персоналом на АЗС. Повысить внимание к клиентам на автозаправочных станциях позволила новая структура операционного управления деятельностью розничного сегмента, замена ключевых руководителей на местах, подбор, ротация, обучение и мотивация персонала. В системе мотивации учитываются не только показатели продаж, но и качество оказываемых услуг, внимательность, чистота на АЗС, оцениваемая профессиональным агентством по программе «Тайный покупатель», которая  уже принесла существенные результаты.

В мае 2012 года в Кременце предприятие открыло одну из наиболее мощных и современных нефтебаз в стране, которая позволяет обеспечивать топливом западный регион. В 2013 году компания планирует завершить реконструкцию нефтебазы в пгт. Бородянка, вложив в данный проект в целом около $6 млн.

«Перед нами стоит серьезная задача – построить такой бизнес в Украине, который у наших клиентов будет ассоциироваться с качеством во всем, начиная с внешнего вида АЗС и заканчивая дополнительным сервисом. На сегодняшний момент мы уже начали модернизацию и оптимизацию сети, внедрили автоматизированную систему контроля качества на всех этапах, от нефтебазы до бака клиента. В 2012 году мы планируем вложить около $16,5 млн в развитие клиентоориентированного бизнеса в Украине. Мы уверены, что наши знания и умения, подкрепленные опытом материнской компании, помогут нам выстроить эффективный бизнес, который наши клиенты оценят по достоинству», —  комментирует генеральный директор ПИИ «ЛУКОЙЛ-Украина» Андрей Гаврилец.

Более подробно о планах развития компании, читайте в ближайшем выпуске «Терминала». Напомним, что Научно-технический центр «Психея» продолжает коллекцию праздничных акций. В честь 12-летия со дня рождения издания, Вы можете оформить льготную годовую подписку на еженедельник «Терминал: нефтяное обозрение» с 3 сентября по 15 октября.

Приняв решение об оформлении подписки *, Вы получаете скидку:

• 20% (10 номеров в подарок) – в период с 3 по 15 сентября;
• 10% (5 номеров в подарок) – с 16 по 30 сентября;
• 5% (3 номера в подарок) – с 30 сентября по 15 октября.

Для Клиентов НТЦ «Психея» на весь период акции предусмотрены специальные условия: скидка 20% в независимости от периода подписки.
Детали: http://oilreview.kiev.ua/akcii-i-skidki/akcionnaya-podpiska-na-terminal/