В 2011 году сеть АЗС Shell в Украине увеличилась на 17 новых станций: 2 АЗС в Закарпатском регионе, 1 — в Киеве, 1 — в Днепропетровске, 3 — в Крыму, 2 — на трассе Киев-Чоп, 1 — в Тернополе, 1 — на трассе Винница-Житомир, 2 — в Черновцах, 3 — во Львовской области, 1 — на трассе Киев-Одесса. Сегодня сеть АЗС Shell насчитывает 171 станцию в 21 регионе Украины.
Одна АЗС Shell в Одессе была реконструирована и начала работать в новом для рынка формате Pit Stop «Формулы-1». Данный вид АЗС предполагает эксклюзивный формат обслуживания: клиенты имеют возможность заправиться топливом, перекусить и приобрести сопутствующие товары, не выходя из автомобиля. Внешний вид станции выдержан в стилистике «Формулы–1» — изображения болидов на всей территории АЗС, специальная дорожная разметка, форма персонала и другие атрибуты легендарных гоночных соревнований. Это уже вторая АЗС в таком формате в сети Shell, ранее АЗС Pit Stop была открыта в Киеве.
Shell постоянно следит за качеством обслуживания клиентов и регулярно проводит программу «Тайный Покупатель». По результатам этой программы показатель выполнения стандартов обслуживания в 2011 году вырос по сравнению с предыдущим годом.
Не менее успешным 2011 год оказался и для направления по продажам топливных карт безналичного расчета. В ноябре Shell подписала меморандум о сотрудничестве с АсМАП (Ассоциацией международных автомобильных автоперевозчиков Украины). Компания намерена с АсМАП совместными усилиями продолжить укрепление позиций украинских международных автоперевозчиков в европейском сообществе, предоставив ряд преимущественных услуг, в том числе и выгодные тарифы на топливо — как на территории Украины, так и в Европе.
В 2011 году компания Shell смогла укрепить свои позиции и в развитии магазинов сопутствующих товаров при АЗС, достигнув высоких продаж самых популярных среди клиентов продуктов – кофе и фирменных хот-догов. Shell одна из первых запустила специальное предложение для клиентов — фирменные хот-доги, и в 2011 году установила рекордные продажи, продав больше 1 миллиона хот-догов. Данный успех компания закрепила запуском новинки — хот-дога Баварский. Основные ингредиенты ход-догов — булочка и сосиски — изготавливаются отечественными производителями по эксклюзивной рецептуре, без использования ГМО и консервантов.
В 2011 году помимо магазинов компания сделала большой упор и на развитии концепции Shell Café. Shell Café представляет собой специальную зону на АЗС, где каждый клиент может выпить кофе и отдохнуть после дороги. Ассортимент Shell Café предоставляет широкий выбор продуктов. В настоящее время кофейнями Shell Café оборудованы 33 АЗС Shell в Украине.
В августе 2011 года компания выпустила обновленный каталог Shell Smart Club. Он предлагает автомобилистам расширенный ассортимент подарков: товары техники и электроники, линейку гаджетов, товары для авто и путешествий, «все для дома», товары для спорта и развлечений, игрушки для детей, одежду и аксессуары Ferrari. Также в новом каталоге появилась эксклюзивная коллекция моделей автомобилей Джеймса Бонда. C момента запуска программы Shell Smart Club в 2009 году более 550 тыс. клиентов сети АЗС Shell стали ее участниками. За два года они обменяли на подарки более 200 млн. балов.
В рамках ежегодной благотворительной акции «Банк Топлива» компания собрала 300 531 гривну, что позволило передать более 30 000 литров топлива для 55 детских домов по всей Украине.
«Мы успешно закончили 2011 год. В прошедшем году мы открыли 17 новых АЗС под брендом Shell, значительно расширили количество и улучшили качество предлагаемых услуг. Продажи нашего премиального топлива Shell V-Power занимают значительную долю среди продаваемого на АЗС Shell. Это подтверждает, что наши клиенты ценят преимущества высококачественного топлива и хотят заботиться о «здоровье» своего автомобиля. В этом году мы продолжим активно работать на украинском рынке розничной торговли автомобильным топливом, предоставляя высококачественное топливо по конкурентным ценам и отличный сервис еще большему количеству украинских автомобилистов», — генеральный директор компании Урс Шауб.
