Компания «ЛУКОЙЛ-Украина» провела для управляющих менеджеров двухдневный тренинг, посвященный вопросам сервиса и клиент-ориентированной модели бизнеса.

Как сообщает пресс-центр компании, тренинг включал в себя теоретическую и практическую части.

В практическом тренинге, который проходил на автозаправочных станциях г. Киева, приняли участие более 20-ти управленцев ПИИ «ЛУКОЙЛ-Украина» из всех регионов страны, а также менеджмент коммерческих департаментов центрального офиса, включая директора по розничной торговле Дмитрия Флоринского.

На время тренинга руководители заняли места раздатчиков на колонках и кассиров на самых оживленных АЗС сети, и в течение дня обслуживали автомобилистов возле топливораздаточной колонки, работали за кассой, а также готовили для клиентов хот-доги и кофе.

Дню практической работы на АЗС предшествовал полнодневный тренинг, посвященный вопросам усовершенствования сервиса с практическими заданиями от компании 4Service™ – лидера рынка Украины и Европы в области разработки методик и контроля качества сервиса.

Выездной тренинг проведен для того, чтобы руководители на личном опыте оценили потребности клиентов, прочувствовали ситуации, с которыми ежедневно сталкиваются покупатели и персонал АЗС.

Напомним, что обновленные стандарты и требования к работе персонала в части обслуживания клиентов были приняты «ЛУКОЙЛ-Украина» в 2011 году как часть клиент-ориентированной стратегии, также внедрена система оценки качества сервиса независимой компанией по предоставлению услуг в области Mystery Shopping.

Регулярные замеры индекса тайного покупателя показывают существенное повышение уровня обслуживания и соблюдения корпоративных стандартов: за последний год показатель вырос более чем на 10% по сравнению с 2012 годом. При этом личный опыт работы руководителей на АЗС поможет улучшить сервис и повысить уровень комфорта для автомобилистов.

Справка:

Предприятие с иностранными инвестициями (ПИИ) «ЛУКОЙЛ-Украина» образовано в ноябре 1999 года для создания розничной сети реализации нефтепродуктов в Украине и на данный момент входит в пятерку лидеров топливного рынка по количеству АЗС и объему розничной реализации нефтепродуктов. Компания осуществляет оптовый и розничный сбыт нефтепродуктов: бензина, дизельного топлива, масла, газа, битумов.

В активе «ЛУКОЙЛ-Украина» находятся 7 нефтебаз и 1 газонаполнительная станция, сеть автозаправочных комплексов. Розничная сеть «ЛУКОЙЛ» насчитывает 249 автозаправочных станций в 24 регионах Украины, заправочный комплекс на воде (г. Киев) и 67 газовых модулей.